หากคุณชื่นชอบ Chick-fil-A แต่ไม่สามารถชี้ให้เห็นเหตุผลได้ว่าทำไมนอกจากอาหารแสนอร่อยอาจเป็นเพราะห่วงโซ่อาหารจานด่วนเป็นเครือข่ายที่สุภาพที่สุดในธุรกิจร้านอาหารในทางสถิติ รายงาน Drive-thru ประจำปีของนิตยสาร QSR ระบุว่าพนักงานของ Chick-fil-A มีโอกาสมากที่สุดใน 15 เครือข่ายที่ถูกสำรวจว่า“ ได้โปรด” และ“ ขอบคุณ” และยิ้มให้กับลูกค้าที่ขับรถผ่าน
พนักงานของ Chick-fil-A ยังได้รับรายงานว่ามีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมที่น่าพึงพอใจเป็นอันดับสอง รายงานสรุปเพิ่มเติมว่าพนักงานของ Chick-fil-A ประมาณ 95.2% กล่าวว่า 'ขอบคุณ' ระหว่างการขับรถผ่าน รายงานนี้อ้างอิงจากการเยี่ยมชมร้านอาหาร 15 สาขาเกือบ 2,000 ครั้ง
James Gibbard / ทัลซ่าเวิลด์
เมื่อเปรียบเทียบกับผลการบริการลูกค้าที่โดดเด่นของ Chick-fil-A KFC มีอัตรา“ ขอบคุณ” ที่ 84.9% และ McDonald’s อยู่ในอันดับที่ 14 ด้วยอัตรา“ ขอบคุณ” ที่ 78.4% Mark Moraitakis ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการบริการและการออกแบบการบริการพูดคุยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและวิธีที่ผู้คนจะมีความกรุณาต่อสิ่งนั้น
marie osmond ก่อนลดน้ำหนัก
“ ทุกอย่างเกี่ยวกับความเร็วและความแม่นยำ แต่เรารู้ว่าลูกค้าของเราชื่นชมว่าเราเป็นคนดีในขณะที่รวดเร็วและแม่นยำ” เขากล่าว“ การสบตาและการยิ้มเป็นสิ่งที่ช่วยให้ประสบการณ์การขับรถผ่านไปได้ไกล”
Chick-fil-A
Chick-fil-A เป็นเครือข่ายฟาสต์ฟู้ดที่ก้าวไปไกลกว่านั้นสำหรับลูกค้าอย่างจริงจัง ตามรายงาน โซ่มีทีมงานของตัวเองที่ทุ่มเทเพื่อให้แน่ใจว่าการขับเคลื่อนผ่านไปมาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด และในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่สามารถช่วยได้เมื่อมีการสร้างสายพนักงานที่มีแท็บเล็ตจะถูกส่งไปยังสายการขับผ่านเพื่อรับคำสั่งซื้อ
ด้วยการบริการลูกค้าเช่นนี้จึงไม่มีความลับว่าทำไม Chick-fil-A ถึงสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่น ๆ ด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้ยอดขายต่อหน่วยสูงขึ้นซึ่งหมายความว่า Chick-fil-A สามารถสร้างรายได้มากกว่า เครือข่ายฟาสต์ฟู้ดอื่น ๆ เช่น KFC หรือโดมิโนที่มีสถานที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทั่วสหรัฐอเมริกาชัยชนะอันยิ่งใหญ่สำหรับ Chick-fil-A!
Chick-fil-A
สมาชิกคนสุดท้ายของคู่ฮันนีมูน
Chick-fil-A กล่าวว่าพวกเขาครองตำแหน่งที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับร้านอาหารและเครือข่ายอื่น ๆ เพราะพวกเขาใช้เวลามากกว่าห่วงโซ่ทั่วไปในการฝึกอบรมพนักงาน
ด้วยสถานที่ในสหรัฐอเมริกาไม่มากเท่าที่ดำเนินการเมื่อเทียบกับเครือข่ายเช่น McDonald's (ซึ่งสามารถพบได้ในทุกมุมถนนหลัก) Chick-fil-A สามารถใช้เวลามากขึ้นกับการฝึกอบรมและการควบคุมดูแลโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาสามารถ ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ!
ท้อง
อย่าลืม แบ่งปัน บทความนี้หากคุณ ชอบกินที่ Chick-fil-A เพราะการบริการลูกค้า!
ดูวิดีโอด้านล่างซึ่งให้รายละเอียดเกี่ยวกับค่านิยมหลักของการบริการลูกค้าของ Chick-fil-A: