เคยเข้าเว็บไซต์เพื่อขอความช่วยเหลือในการคืนสินค้า การปรับราคา หรืออาจเพียงแค่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้วคลิกกล่องเล็กๆ ที่ระบุว่าแชทกับตัวแทนหรือไม่? ยกเว้นเวลาที่บอกว่าการแชทเป็นแบบอัตโนมัติ คุณกำลังพูดคุยกับคนจริง และงานเหล่านั้นก็ทำจากที่บ้านมากขึ้นเรื่อยๆ ตามข้อมูลของ National Association of Call Centers วันนี้ประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดใช้แชทสด ตามการวิจัยล่าสุด ที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น 73 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดเลือกการแชทสดเป็นวิธีโปรดในการรับการสนับสนุนลูกค้า และในขณะที่หลายปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ มองหาวิธีประหยัดเงินโดยการขยายงานบริการลูกค้าเหล่านี้ไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น อินเดีย และฟิลิปปินส์ เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในอเมริกา บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังนำการบริการลูกค้ากลับมายังสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่า ความต้องการอย่างมากสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานจากที่บ้านและมีความสนใจในการบริการลูกค้า เลื่อนดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานแชทที่ทำงานจากที่บ้าน
(คลิกผ่านเพื่อดูวิธีเพิ่มเติม ทำเงินจากการทำงานที่บ้าน .)
งานแชทสดคืออะไร?
บรูโน บุสตาบัด การ์เซีย/เก็ตตี้
งานแชทสดจากที่บ้านเป็นแบบนั้นจริงๆ — คือการที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท ลูกค้าเหล่านั้นอาจมีคำถามหรือปัญหาตั้งแต่การค้นหาการจัดส่งที่สูญหายไปจนถึงการเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายไปจนถึงการนำลูกค้าผ่านกระบวนการขายทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น สเตซี่ เชอร์แมน ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ การทำ CX อย่างถูกต้อง ,ให้คำปรึกษาการบริการลูกค้า. ซึ่งหมายความว่าผู้สมัครงานบริการลูกค้าทางแชทจะต้องเป็นคนที่สามารถเผยแพร่ข้อมูลและคำแนะนำได้อย่างง่ายดายและมีความอดทนและใจดี
การฟังเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่พนักงานบริการลูกค้าจำเป็นต้องมี Sherman กล่าวเสริม การฟังอารมณ์ของผู้โทรนั้น — บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือ ตัวแทนที่คุณต้องเต็มใจฝึกฝนศิลปะแห่งความเห็นอกเห็นใจ หากคุณเป็นคนที่เลี้ยงดูแบบนั้น มันเป็นงานที่ยอดเยี่ยมที่จะเติมเต็มให้กับคุณและผู้ที่ได้รับของขวัญจากคุณ
เจ้าหน้าที่จะต้องมีผิวหนังหนาและสามารถรักษาความเย็นได้ เธอกล่าว เนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่พูดคุยจะอารมณ์เสีย มีคนคุยกันไม่มากนักเพราะพวกเขาอยากบอกคุณว่าพวกคุณทุกคนเจ๋งแค่ไหน คนมักจะติดต่อเพราะพวกเขาโกรธ พวกเขาหงุดหงิด พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ดังนั้นคุณต้องจำไว้ว่าในฐานะตัวแทน พวกเขาจะตะโกนใส่คุณแม้ว่าคุณจะเป็นเพียงผู้ส่งสารก็ตาม
วันหนึ่งในชีวิตของตัวแทนการแชทที่บ้าน
เก็ตตี้อิมเมจ
เมื่อคุณได้รับการว่าจ้างแล้ว คุณจะเข้าสู่กระบวนการเตรียมความพร้อม คุณจะทำการฝึกอบรมออนไลน์หรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ และจะถูกขอให้ดาวน์โหลดหรือติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณเอง คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและแท็บเล็ต แล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่อัปเดต คุณอาจจำเป็นต้องมีกล้องวิดีโอที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับงาน บางบริษัทอาจส่งแล็ปท็อปและอุปกรณ์อื่นๆ ให้กับคุณเพื่อช่วยคุณในการทำงาน
ตัวแทนแชทสดโดยเฉลี่ยจัดการลูกค้าประมาณ 30 รายต่อวันผ่านทางเว็บอินเตอร์เฟส และมักจะมีการแชทมากกว่าหนึ่งรายการที่เปิดพร้อมกัน เอมิเลีย ดันซิกา ผู้ก่อตั้ง โมเลกุลการเจริญเติบโต ,ที่ปรึกษาด้านการจัดการบริการลูกค้า คุณสามารถสนทนาได้ห้าหรือหกแชทในคราวเดียว ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณถามคำถามที่ถูกต้องและจะไม่หงุดหงิด เธอกล่าวเสริม
เมื่อการโทรเสร็จสิ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องจดบันทึกการสนทนาว่าผลลัพธ์ของการแชทเป็นอย่างไร และลูกค้าต้องการการติดตามผลเพิ่มเติมหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว เจ้าหน้าที่แชทจะต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าจำนวนหนึ่งต่อวัน และประสิทธิภาพงานของพวกเขาจะได้รับการตรวจสอบตามความเร็วในการแก้ปัญหาการแชทและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม D'Anzica กล่าว ดังนั้นโปรดระวังว่าคุณอาจไม่สามารถลุกออกจากโต๊ะได้ เป็นระยะเวลานานในระหว่างวัน
จะมีคนคอยติดตามตัวชี้วัดการแชทของคุณอยู่เสมอ — คุณแชทไปกี่ครั้ง ใช้เวลานานแค่ไหน และลูกค้าให้คะแนนการแชทของคุณอย่างไร — และคุณจะมีโควต้ารายวันด้วย เจ้าหน้าที่แชทจะได้รับคำติชมบ่อยครั้ง ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ หากคุณมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดี คุณจะได้รับคะแนนที่ไม่ดีในการแชทในวันนั้น D'Anzica กล่าว
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Chat กำลังเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จำเป็นในการสนับสนุนกระบวนการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น งานบริการลูกค้าผ่านแชทระยะไกลส่วนใหญ่กำหนดให้พนักงานลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลออนไลน์ซึ่งพวกเขาจะได้รับคำขอช่วยเหลือจากลูกค้า ซึ่งหมายความว่าหากคุณสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้น เพื่อที่คุณจะได้แนะนำลูกค้าผ่านคำถามและคำแนะนำทางเทคนิค คุณอาจถูกขอให้ช่วยใครบางคนในการสมัครบัญชีออนไลน์หรือตั้งค่าเครื่องปิ้งขนมปังใหม่ ขึ้นอยู่กับบริษัทที่คุณทำงานอยู่
เนื่องจากองค์กรจำนวนมากนำปัญญาประดิษฐ์เข้ามาผสมผสาน คุณอาจถูกขอให้ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นกัน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างคำตอบโดยอัตโนมัติได้ทันทีหรือดึงทรัพยากรมาแชร์กับลูกค้าได้ AI กำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม ดังนั้นอย่างน้อยผู้สมัครงานควรเข้าใจว่า AI จะช่วยให้คนทำงานดีขึ้นได้อย่างไร D’Anzica กล่าว
bo derek มีลูกไหม
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างรายได้จากการทำงานจากที่บ้านให้กับรัฐบาล — 5 ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม
งานแชทสดที่ทำงานจากที่บ้านจ่ายเท่าไหร่?
ผู้ที่มีคุณสมบัติและอารมณ์ที่เหมาะสมในการจัดการบริการลูกค้าแชทออนไลน์สามารถหาเลี้ยงชีพได้ดี จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีรายได้โดยเฉลี่ย ระหว่าง .46 ถึง .67 ต่อชั่วโมง แต่มีบางอุตสาหกรรม เช่น การผลิต ที่ให้ค่าจ้างสูงกว่า พอร์ทัลอาชีพออนไลน์ Glassdoor กล่าวว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์มีแนวโน้มมากที่สุด มีรายได้ระหว่าง ,000 ถึง ,000 ในแต่ละปี โดยมีงานบริการลูกค้าบางส่วนที่มีมูลค่าสูงถึง 80,000 ดอลลาร์
จะหางานแชทสดจากที่บ้านได้ที่ไหน
หางานบริการลูกค้าทางแชทเป็นเรื่องง่าย มีตำแหน่งงานเต็มเวลาและงานฟรีแลนซ์อยู่ในเว็บไซต์ค้นหางานหลักๆ ทุกแห่ง ตัวอย่างเช่น การค้นหา Glassdoor เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่ามีงานบริการลูกค้าออนไลน์ที่เปิดอยู่มากกว่า 3,000 ตำแหน่งกับ Wells Fargo และ 19,000 ตำแหน่งกับ Home Depot เว็บไซต์เช่น แท้จริง.ดอทคอม , LinkedIn.com , และ ZipRecruiter.com มีตำแหน่งงานว่างนับหมื่นที่คุณสามารถสมัครได้ หากคุณต้องการไปเส้นทางอิสระ คุณสามารถโพสต์โปรไฟล์ของคุณบนเว็บไซต์เช่น Fiverr.com และ Upwork.com และขอให้ลูกค้ามาหาคุณ
นักแปลอิสระ Fiverr ปรับแต่งโปรไฟล์ส่วนตัวและคำอธิบายบริการที่พวกเขาเสนอ [บนแพลตฟอร์ม] กล่าว ทริชา ไดมอนด์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Fiverr มีหลายปัจจัยที่เป็นสาเหตุว่าทำไมจึงเลือกนักบริการลูกค้าอิสระ อาจเป็นจำนวนปีของประสบการณ์ในการบริการลูกค้า ราคาที่พวกเขาเสนอ เขตเวลาที่สามารถทำงานได้ หรือหากพวกเขาได้รับคะแนนที่ดีจากลูกค้าที่ผ่านมา
ผู้หญิงเหล่านี้รับเงินจากการเป็นตัวแทนแชทสดที่ทำงานจากที่บ้าน
1. เรื่องราวความสำเร็จของงานแชทจากที่บ้าน: ฉันสร้างรายได้สูงถึง ต่อชั่วโมงในฐานะตัวแทนแชทสด!
ทาเมรา ดับเบิลยู. โรดส์
เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว เมื่อ. ทาเมรา ดับเบิลยู. โรดส์ วัย 52 ปี กลายเป็นผู้ดูแลพ่อแม่ของเธอ เธอจำเป็นต้องหางานที่ยืดหยุ่นและทำงานจากที่บ้านได้ เมื่อเธอได้เรียนรู้เกี่ยวกับ SiteStaff.com ซึ่งเป็นบริษัทที่จ้างคนมาทำงานเป็นตัวแทนแชทออนไลน์เพื่อนัดหมายและจัดการข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้า เธอคิดว่านี่จะเป็นโอกาสที่ดี
ฉันส่งใบสมัครออนไลน์ สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เสร็จสิ้นสองครั้ง และฉันก็ได้รับการว่าจ้าง โรดส์อธิบาย ฉันทำงานเป็นตัวแทนแชทให้กับลูกค้าหลายราย โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าเหมาะสมหรือไม่ ไม่มีการขายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ฉันอาจให้ข้อมูลและนัดหมายเพื่อเข้ารับการรักษาพยาบาล หรือฉันจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับชุมชนผู้สูงอายุ จัดทัวร์ และทำให้พวกเขาสบายใจเมื่อพวกเขารู้สึกไม่มั่นใจ ฉันภูมิใจในตัวเองที่มีความเข้าใจ ช่วยเหลือ และเห็นอกเห็นใจ บริษัทเสนอการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและฐานความรู้ที่ฉันใช้เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้า นอกจากนี้เรายังมีการแชทเป็นกลุ่มหากฉันมีคำถามและส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหากเกิดเหตุฉุกเฉิน
การทำงานเป็นตัวแทนแชทคืองานในฝันของฉัน! ฉันชอบช่วยเหลือผู้คน มันคุ้มค่ามากและฉันก็มีความยืดหยุ่นตามที่ต้องการ ฉันทำงาน 25 ถึง 30 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ บางครั้งมากกว่านั้น และฉันก็มีรายได้ระหว่าง 13 ถึง 20 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ซึ่งเป็นเงินที่จ่ายบิลและนำไปใช้ค่าเล่าเรียนและวันหยุดพักผ่อนในวิทยาลัยของลูกสาวฉัน!
2. เรื่องราวความสำเร็จของงานแชทจากที่บ้าน: ฉันรับเงิน 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในฐานะตัวแทนแชทสด!
สเตซีย์ แวน เบอร์เคิล
เมื่อธุรกิจออนไลน์ที่ Vickie Barnes วัย 54 ปีและสามีของเธอเป็นเจ้าของเริ่มชะลอตัวลง เธอจึงต้องหาวิธีสร้างรายได้ เนื่องจากฉันมีปัญหาหลังและทนได้ไม่นาน ฉันจึงอยากทำงานจากที่บ้านต่อไป Barnes อธิบาย ฉันกำลังหางานและพบว่า SimplrFlex ซึ่งเป็นบริษัทที่จ้างคนให้ตอบอีเมลบริการลูกค้าในนามของลูกค้า ฟังดูเป็นโอกาสที่สนุกและยืดหยุ่น ดังนั้นฉันจึงสมัคร
เพื่อให้ได้งาน ฉันต้องอ่านสถานการณ์จำลองการบริการลูกค้าและทำแบบทดสอบเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้น จากนั้นฉันต้องตอบตั๋วบริการลูกค้า 10 ใบที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของฉันแก้ไขปัญหาได้ กระชับ และไม่มีการพิมพ์ผิด
เมื่อได้รับการว่าจ้างแล้ว งานของฉันประกอบด้วยการตอบอีเมลเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตาม และการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า SimplrFlex มีเทมเพลตมาให้ แต่ฉันสามารถปรับแต่งอีเมลได้เช่นกัน เมื่อฉันได้รับประสบการณ์มากขึ้น ฉันจึงย้ายไปยังบัญชีที่ใช้ฟีเจอร์แชทด้วย ฉันทำงานระหว่างห้าถึงหกชั่วโมงต่อวัน เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงการประกันภัย ฉันชอบทำงานให้กับ SimplrFlex เพราะว่าฉันมีอิสระและมีความยืดหยุ่น และสามารถทำงานได้มากหรือน้อยตามที่คุณต้องการ ฉันได้รับเงิน .50 ทางอีเมล และสร้างรายได้ระหว่าง ถึง ต่อชั่วโมง เงินที่ฉันได้รับจะจ่ายบิลและเก็บไว้สำหรับโครงการปรับปรุงบ้าน
หากต้องการงานจากที่บ้านเพิ่มเติม คลิกผ่านลิงก์ด้านล่าง:
วิธีกระชับกางเกงโดยไม่ใช้เข็มขัด: สไตลิสต์เผยเคล็ดลับง่ายๆ ที่ได้ผลเร็ว
9 วิธีในการทำงานจากที่บ้านสำหรับ AAA — และวิธีรับเงินในขณะที่คุณฝึกฝน
ใช่ คุณสามารถเป็นพยาบาลและทำงานจากที่บ้านได้ — 3 วิธีหาเงินยอดนิยม
เปลี่ยนงานฝีมือของคุณให้เป็นงานจากที่บ้าน: ค้นพบว่าผู้หญิง 5 คนอายุมากกว่า 50 ปีทำได้อย่างไร!
และสำหรับทุกสิ่งที่ต้องทำงานจากที่บ้าน คลิก ที่นี่ และที่นี่ !